Gilly Salmon博士在英国开放大学商学院任教，她从九零年代初期就实验网络教学，并将累积多年的师生在线互动内容加以分析，而建构成『在线带领五阶段模式』，并用此模式作为骨干，来发展完全在线教学的『在线讲师培训课程』，实施效果良好，在国际间颇富声誉，去年澳洲政府就曾委托她在在线培训数百名讲师。

   上图所述是在线带领的五阶段，第一阶段是「登入及鼓励」，这是在线课程能否顺利开动的关键阶段，由于每个学生的计算机配备和网络环境、技术能力不同，常有许多意想不到的情况发生，老师需要很警觉并留意每个学生的状况，协助他们解决技术上的问题，确保每个学生都能登入课程并送出讯息。

ELearning心法第163讲：

第一阶段的目的是让学生在新的虚拟世界里建立信心与安全感，除了技术上会登入，并使用网络教学系统的主要功能外，心理上也感受到这是一个温暖、有人协助、能够学到东西的环境。为了解除学生的疑虑，老师最好先说明在线活动的目的、评分方式、预期学生每周会投入的时间。

第二阶段是「交谊」，让学生与老师、学生与学生间有段相互寒喧与认识的时间，软性的可由谈个人的兴趣或宠物开始，较正式的则可由撰写简短自我介绍或谈个人
对课程的期望开始，这阶段的重点在于创造一个让参与者感觉被尊重的环境。

在线课程基本上有三个讨论空间，一个是与课程相关的公开讨论园地，每个人的发言都可被看见；另一个是属于交谊性质的聊天室，也是公开性质，只是谈的主题偏
于轻松与个人化而已；只有eMail是私密性质，在线讲师对于某些学生异常情况的处里，最好透过eMail，以维护当事人的自尊。

虽然第二阶段的交谊活动是在公开讨论园地进行，但之后的社交活动最好移到聊天室进行，以避免讨论主题的发散现象。

第三阶段是「信息交换」，这时正式进入课程的主轴，学生之间开始交换与课程相关的讯息和资源，并展开阅读工作，这时每个学生会面临信息爆炸的压力，因而产
生不同的对应策略，有的人是照单全收，有的人是只挑自己有兴趣的看，有些人则很少看、也不回应，各种不同状况都需要老师能快速、敏锐的觉察出来，并提供指
导与鼓励，让学生能从最重要的内容开始阅读。

第四阶段是「知识建构」，此阶段学生的讨论与互动达到最高潮，此时学生也从读者成为作者，开始提出自己的见解、立场与主张，并设法为自己的立场辩护。学生
间经由阅读与响应彼此的讯息，对讨论主题开始有更深入的了解、扩展了视野，也学会尊重不同的观点。

第四阶段的老师带领重点是让讨论聚焦、不要离题，老师要运用穿针引线（weaving）的方法，来点出不同学生的贡献，并巧妙的加以连结贯串成为团队讨论的最新成果，以强化学生的参与意愿，最后鼓励学生将讨论过程总结（summary）成摘要，以深化学习并建立共识。

第五阶段是「发展」，此时学生已培养出独立学习的能力，开始检视与反思自我的学习历程，以及思索网络学习系统功能的优劣，并提供改善建议，此阶段的学生需
要使用大量的批判思维（critical thinking ），师生间的互动量减少，但老师的响应却需要花费更多的思考时间。

第一阶段时学生间的互动很少，以后每个阶段递增，到第五阶段时又锐减，但往往课程结束后，老师与学生间或学生彼此间，仍会有些人维持后续的联系。在线老师
在第一、二阶段投入的时间比较多，但所需处理的问题较单纯，之后的活动以学生为主，老师虽然响应较少，但所需响应的问题和状况却复杂的多，要花费很多脑
力。

『在线带领五阶段模式』看起来很简单，但困难在每一阶段的落实执行。尤其是它关注到知识与感性两个层面，是很好的参考模式。由于我去年参加过Gilly
Salmon博士主持的『在线讲师培训课程』，对该课程的在线讲师所展现的亲和、专业和质量印象深刻，才发现当在线讲师最重要的一颗敏觉与关怀的心。

目前台湾的在线老师带领课程时，往往越过或很快带过第一、二、三阶段，而直接进入第四阶段，也就是忽略了感性情谊的建立，直接进行知识面的讨论，由于参与
者间缺少了解与信任感，不是形成讨论时的冷场，就是容易导致对立或各说各话，无法达成高效能的团队学习。

企业里由于人力有限，很难有专职的在线讲师，但要达成高效的在线学习，还是需要主题专家（SME）担任在线课程的带领者，因此如何把『在线带领五阶段模式』引进到企业，让SME能快速掌握带领诀窍，不花很多时间，却能大幅提升在线学习的成效，将是企业一大福音。